Naponta 18 ezerszer hívjuk fel a 112-es számot olyan ügyekben, amelyekben senki sem szorul azonnali segítségnyújtásra – derül ki a Sürgősségi Hívások Egységes Országos Rendszere ma kiadott, 2018-ra vonatkozó statisztikáiból. Egy bukaresti személy naponta átlagosan 72-szer riasztja a rendszert.
2018-ban 12 735 836 hívás érkezett a 112-re, ebből mindössze 5 748 787, azaz 45,1% volt valóban sürgős eset. Ezeket a diszpécserek a mentőszolgálatnak (57,8%), a rendőrségnek (22,4%), a katasztrófavédelemnek/rohammentősöknek (16,2%), a csendőrségnek (3,4%) vagy más intézményeknek továbbították.
Zsebből foglaljuk 20 percig a vonalat
A közel 55 százaléknyi, sürgős közbeavatkozást nem igénylő hívás kétharmadát, 63 százalékát zsebből indítottuk: vagyis úgy tárcsáztuk a 112-t, hogy észre sem vettük. (Valószínűleg azért, mert sok telefon rendelkezik azzal a beállítással, hogy egyetlen gomb- vagy képernyőnyomással lehet hívni a 112-t még lezárt képernyővel is.)
A szabályzat értelmében a diszpécsernek 15-20 percen át kell tartania a vonalat, akkor is, ha senki nem szól bele a telefonba, majd kétszer vissza kell hívnia azt a számot, ahonnan a hívás érkezett. Ez rengeteg idő- és energiaveszteséget jelent – figyelmeztet a rendszert működtető hatóság.
Halló, mennyi az idő?
A nem sürgős hívások egyharmadában főleg tudakozóként használjuk a sürgősségi vonal diszpécsereit, a mai közlemény ezekből is válogat: a betelefonálók a vasúti menetrend felől érdeklődnek, a metrójegyek miatt elégedetlenkednek, illetve a pontos dátumot vagy órát szeretnék hallani a diszpécsertől.
Volt például betelefonáló, aki arra panaszkodott, hogy nem tudja visszacserélni az üzletben megvásárolt holmit, vagy arra, hogy nappal is ég az utcai lámpa. Egyesek a mobiltelefonjuk kártyáját akarják az 112-es számon feltöltetni. A rekordot egy bukaresti illetőségű személy tartja, aki 2018 első tíz hónapjában 21 567-szer hívta fel az 112-es számot. Ez naponta közel 72 hívást jelent átlagban.
Maros megye | 68,1% |
Kovászna megye | 65,8% |
Vrancea megye | 64,1% |
Gorj megye | 64,1% |
Călăraşi megye | 63,6% |
Argeş megye | 63,5% |